Narrowcasting in de retail winkel

De retail winkel is een uitstekende locatie voor het inzetten van narrowcasting. Feiten en cijfers laten zien hoe een Digital Signage verkoopstrategie in de retail kan zorgen voor meer verkoop en omzet. Retailers moeten tegenwoordig er hard aan werken om in tijden wanneer het economisch minder gaat hun verkoopcijfers hoog te houden. Daarom is het belangrijk dat de klanten in uw winkel bij het kopen van iets een net zo groot gemak ervaren als wanneer ze online thuis iets bestellen vanaf de luie stoel. Hoe kunt u verschillende narrowcasting technieken gebruiken op zo’n manier dat u de shopping-experience van de klanten in uw winkel zo prettig mogelijk maakt?

Koopgedrag steeds meer online

De National Retail Federation voorspelde dat de verkoop in de detailhandel in 2012 goed zou zijn voor meer dan 2,53 triljoen dollar, een stijging in winst met 3,4 procent in vergelijking met het jaar daarvoor. Van dat bedrag zou rond de 226 miljard dollar (ongeveer 9 procent), online gespendeerd zijn. Van deze cijfers rondom online verkoop, die nog drie jaar daarvoor amper waren op te merken, wordt verwacht dat ze alleen maar nog maar verder zullen stijgen. Volgens Forrester Research zou het koopgedrag online nog voor het einde van 2016 voor meer dan 327 miljard dollar omzet zorgen. De voorspelling werd gedaan dat het online koopgedrag van de gemiddelde consument zou stijgen van jaarlijks 1,207 dollar per persoon in 2011 naar 1,738 dollar per persoon in 2016.

De instore beleving

Ondanks deze enorme stijging in online verkoop, is gebleken dat klanten nog steeds de behoefte hebben naar de directe voldoening en betekenisvolle menselijke interactie die de instore beleving biedt. Dat gezegd hebbende kunnen retailers anticiperen op steeds hogere verwachtingen van hun klanten over een betere winkelervaring. Een van de nieuwe manieren waarop retailers meer waarde voor hun klanten creëren is het mogelijk maken van een naadloze ervaring door meerdere klantcontactmomenten heen door middel van het internet, mobiele apparaten en instore technologieën zoals interactieve signage en de POS (“Point Of Sale”, een computergestuurd kasregister). Bij sommige retail verkooppunten kunnen consumenten verschillende soorten interactie hebben in meerdere contactmomenten, variërend van selfservice tot het gebruik van ondersteuning biedende apparaten zoals tablets of andere mobiele apparaten. Deze contactmomenten kunnen niet alleen de retailer helpen om de sales te maximaliseren, maar kunnen ook de retailer in staat stellen om klanten een significant betere en onderscheidende winkelbeleving te bieden. Volgens onderzoek uit 2012 door Digital Signage Today, gaf bijna 60 procent van de ondervraagde retailers aan te geloven dat “customer experience” de hoofdzakelijke oorzaak was voor de groei van digitale netwerken binnen hun winkels.